Refund policy
RETOURNEREN & TERUGBETALING
We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling van BY MAIDE. Toch niet helemaal wat je zocht? Hieronder lees je eenvoudig hoe retourneren werkt.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en stuur het pakket vervolgens binnen 14 dagen na je retourmelding terug naar BY MAIDE.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
Retour aanmelden
Je kunt je retour aanmelden via:
• onze online retour-/herroepingsfunctie op de website;
• het wettelijke modelformulier voor herroeping;
• of via Sales@bymaide.com.
Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Wanneer je via de online retour-herroepingsfunctie gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je hiervan elektronisch een bevestiging.
Retourvoorwaarden
Je mag een artikel natuurlijk passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Wij verzoeken dat het artikel:
• ongedragen en ongewassen is;
• schoon en onbeschadigd is;
• vrij is van make-up, deodorant, voedsel en andere vlekken
• vrij is van parfum, rook, voedsel en andere duidelijke geuren
• voorzien is van de originele labels en hangtags, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
• compleet is met alle bijbehorende accessoires;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd.
We adviseren je voorzichtig te zijn met make-up, parfum en deodorant tijdens het passen en labels pas te verwijderen wanneer je zeker weet dat je het artikel wilt houden.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te passen en te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan BY MAIDE deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening brengen.
SALE-artikelen
Ook SALE-artikelen mogen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Voor SALE-artikelen gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor regulier geprijsde artikelen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.
Verstuur je retour bij voorkeur met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Heeft BY MAIDE een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via Sales@bymaide.com. Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van BY MAIDE.
Retouradres
BY MAIDE
Reling 207
2993DR Barendrecht
Nederland
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij je retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan worden ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering aan jou terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald wanneer deze door de gedeeltelijke retour niet veranderen.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel?
Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling via www.bymaide.com.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
Sales@bymaide.com
Stuur je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee.
Stuur een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Zo kunnen we samen voor een passende oplossing zorgen.
Vragen?
We helpen je graag via Sales@bymaide.com.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bymaide.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
BY MAIDE
Reling 207
2993DR Barendrecht
Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bymaide.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bymaide.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.